【编者按】
目前，随着信息化进程的加快，人们对电信网络系统的依赖程度越来越高。每天，都有数以千万计的电信用户通过网络来获得服务，这就要求支持这些服务和应用的IT系­统具有高可靠性和高可用性，以确保关键业务的永不间断运行。

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目前，随着信息化进程的加快，人们对电信网络系统的依赖程度越来越高。每天，都有数以千万计的电信用户通过网络来获得服务，这就要求支持这些服务和应用的IT系­统具有高可靠性和高可用性，以确保关键业务的永不间断运行。所有这些，对电信公司的IT系统提出了更高的要求。与此同时，由于电信IT系统管理本身的复杂性、对­系统安全性、稳定性、拓展性、易于管理等诸多方面的要求，需要有较高技术含量的网络管理软件的支持。近日，惠普以HP OpenView IT管理解决方案为核心，成功构建了福建移动业务运营支撑系统（BOSS系统），为电信IT系统管理树立了一个典范。该案例的成功实施不仅解决了福建移动的IT­系统管理问题，也进一步拓展了HP OpenView在电信系统的应用。

用户系统的管理需求
福建移动是中国移动在福建的分公司，其IT系统状况是，主机数量多、网络分布广，网络结构复杂；网络设备由不同厂商供应，多种系统及网络协议并存；系统和网络维­护人员数量有限，系统的日常管理和维护相当困难。同时，随着福建移动业务运营支撑系统网络规模的扩大，网络环境更加复杂，不可避免地在系统管理上产生许多问题，­在BOSS计算机网络、主机、数据库、应用等方面存在着以下薄弱环节：

（1）管理机制分散：福建移动在对多种主机平台、多种类型设备的管理维护时，需要投入拥有多种技术知识的管理维护人员，即使这样，也无法同时对分散的主机、网络­设备进行统一的监控管理；

（2）管理手段落后：由于管理手段落后，管理人员无法判断将要发生的故障，甚至不能及时发现已经发生的故障；管理维护人员往往像"救火队员"一样去处理故障。在­处理完故障后，还不能留下任何有价值的东西，不能避免同样故障的再次发生；

（3）网络管理薄弱：网络管理缺乏端到端的网络路径分析，当某两台主机和网络设备的响应速度下降时，管理人员无法准确地找到瓶颈所在。由于缺乏基于客户角度的网­络管理，采用的网络管理都是基于网络设备的，因此就不能积累相关的客户信息；

（4）缺乏主动式性能分析：因管理人员无法对网络、主机系统进行全面的性能统计分析，也就无法全面了解系统的整体情况，以及对系统运行的数据化概念；

（5）缺乏对数据库的性能分析和优化手段：对数据库运行性能问题根源的寻找是数据库管理中最繁琐的问题之一。大多数数据库性能下降是由数据库系统多方面的性能因­素造成的。由于管理人员在日常维护中没有一点一滴地找出每个性能因素，因此，当这些因素积累到一定程度后就很难优化；

（6）缺乏服务管理和IT管理流程：在目前"救火式"系统管理维护模式下，管理人员很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处­于无序状态。

要改善这些薄弱环节，福建省移动需要对其网络系统、主机系统、数据库系统等进行全面、集中、有效的监控和管理，使IT管理系统拥有高效性、实用性、可扩展性等特­点，并达到管理手段质的转变、管理水平质的提高、管理流程质的规范等目标，以保证对这些系统的实时监控，从而提高整个计算机系统的稳定性和高可用性，提高工作效­率，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。

HP OpenView解决方案的实施

为了改善其IT系统管理，福建移动需要选择业界出色的IT管理专家。基于Boss系统管理的复杂性和重要性，福建移动对各大厂商的IT管理方案进行了大量比较，­在从解决方案的完善性、管理思想的先进性、方案实施的经验、及服务支持能力等各方面进行考察后，选择了业界享有盛誉的HP OpenView管理方案。

惠普公司作为全球顶尖的IT公司，在国内外电信市场拥有较高的知名度和美誉度，它所实施的电信成功案例得到诸多用户的好评，并在电信领域拥有较高的市场占有率。­HP OpenView IT管理方案包括网络、设备、计算机系统、数据库、应用程序等多个管理软件工具。惠普为福建移动提供的总体设计方案，就是以HP OpenView的主要产品为架构，并在此基础上对某些功能进行二次开发而形成的，该方案充分利用了惠普的硬件、软件和实施经验，为福建移动提供了最合适的IT­管理方案。

根据福建移动的实际情况，惠普认为，福建移动的IT管理系统需求存在三个层面，即IT基础架构管理、应用管理和服务管理需求，其中，IT基础架构管理又包括网络­管理、主机系统管理和数据库管理。为此，惠普为其制定了"总体规划，分步实施"的原则，分三个阶段对其移动业务运营支撑系统（BOSS系统）进行建设：第一阶段­，主要实现对BOSS系统内所有关键网络设备、主机系统、基础应用系统的管理；第二阶段，实现对BOSS系统的业务应用管理；第三阶段，实现BOSS系统的服务­管理。

在方案实施过程中，惠普根据不同阶段的不同特点，有针对性地选用了HP OpenView中不同的管理软件来实现不同层次的管理。例如，采用NNM、IT/O、ECS及PerfView进行网络和应用管理，通过ITSM来提供服务保­证。具体说来，这些软件工具的管理功能是：

Network Node Manager主要用来管理整个网络的拓扑和各种性能数据的采集。福建移动的计算机网络结构复杂，单靠人工进行管理是很难了解整个网络系统配置及分布的。NNM­帮助管理员自动监控网络，并以直观的图形格式对网络设备和连接进行深入、简洁的显示，使管理员对网络中存在的节点及其运行情况一目了然，极大地减少了工作量。

IT/Operations主要对系统、网络、数据库、应用、安全等问题和故障进行监控。它可以自动发现问题，并在不与中央管理控制台进行交互的情况下迅速解决­问题，这是实现自动管理系统的重要步骤。同时，它还支持多管理机的管理配置方式，增加了管理的可靠性及可用性，减少了管理数据的网络负荷。

ECS是业界最新的事件关联模块，它可以减少网络流量，快速找到并定位问题。该系统基于能接收事件数据流的过滤引擎，使管理员接收到的报告少而精，可以更快地定­位故障并迅速地找到解决办法。此外，它还对管节点上的事件进行过滤，极大减少了网上的管理信息流，降低了网络开销。

PerfView/Measureware是实现全面性能管理的另一利器，可对系统资源的性能进行自动监控和全面管理。该软件从用户的角度监视关键客户机和服务­器的性能，并提供资源使用数据，识别造成服务级别降低的瓶颈，以利于优化资源、改进系统性能，并预测现有系统是否能满足未来需求，从而定制计划和管理，以提供更­好服务。

除上述网络及应用管理软件外，HP OpenView方案还融入了当今世界先进的服务管理理念，运用ITSM（IT Service Management）来管理故障清单。通过定义管理人员的角色、服务对象及管理流程，来实现对IT服务的有效管理。

以分级结构轻松实现管理

福建移动通过实施HP OpenView管理方案，在全省搭建了一个统一的业务运营支撑系统。根据福建移动网络和系统的分布式环境和业务分级管理状况，惠普帮助福建移动建成的网络体系­是一个全省大集中的二层管理结构模式。在由福建移动总局构成的第一层网络与系统管理结构中，集成了BOSS系统的核心部分，该部分由数据中心、应用服务器及接入­服务器组成，能够完成采集、计费、帐务、营业、结算和客户服务等核心业务；第二层管理是由九个地市构成的二级网络与系统管理。该体系结构如图所示：

在上述二层管理体系结构中，HP OpenView根据"集中管理、分布执行"的原则来实现全面的IT管理功能。一级网管中心主要实现对中心网络、系统及应用的集中管理，以及对二级网络设备的监­控和关键事件的处理。二级网管中心主要负责监控和管理地市内的网络、系统及应用，并将重大事件上报到一级网管中心。

这种二层分级管理结构具有极大的灵活性，福建移动通过HP OpenView管理软件，不仅可以实现对IT网络系统的集中管理，同时还可以把一些管理软件安装到希望被管理的网络节点，以极小的系统运行资源和存储空间，完­成对IT网络各个节点的有效监控和管理，真正实现了对整个IT网络系统的轻松管理。

实施后的应用效果

福建移动在运用技术先进、功能全面、结构合理的HP OpenView管理方案后，不仅保障了整个Boss系统的高效稳定运行，大幅提高了系统的可用性和管理性，而且其开放式平台也使系统设备更加多样化，保证了网­络架构的高扩展性。HP OpenView就像一位"超级管家"，为福建移动带来了真正高效的管理效益。

首先，其全面、深入的管理保证了福建移动Boss系统的实用性。HP OpenView不但可以对网络系统的性能、问题和故障、数据库等进行管理，还可以有机地集成其它应用，进行更深层次的面向商业的管理，如IT服务管理。这使I­T环境内的所有资源，包括人力资源等，都能得到集中统一管理和有效利用，使他们发挥出最大潜能。

其次，HP OpenView一体化管理平台为Boss系统运行的高效性奠定了基矗其体系结构采用单一管理数据库和一致公共界面。所有HP OpenView家族中的管理工具软件及几百个第三方厂家的产品都能运行在HP OpenView平台上，共享一个数据库，这有利于福建移动采用一致性的管理模式来推动BOSS现代化跨平台体系结构的发展，同时也有助于不同技术经验的管理员­理解，让他们集中精力面对自己的业务而非平台间差异，大大提高了BOSS的工作效率。

再次，HP OpenView开放式平台确保了Boss系统的高扩展性。HP OpenView家族中的管理工具软件大都采用模块式设计，各模块可集成在统一的管理界面下，共同或独立运行来完成各项管理职能，用户可以根据未来发展需要灵活­配置和增删。同时，HP OpenView支持多种平台和管理标准，为福建移动系统和设备的多样性创造了条件，从而保护了福建移动以往的投资，也节省了部分采购开支。

最后，惠普长期、完善的服务保证了Boss系统管理实施的连续有效性。惠普具备最完善的全球服务体系，其高度智能的e-CallCenter能在第一时间对用户­问题做出响应，并通过本地工程师或全球软件支持中心迅速提供专业支援，及时准备地排除故障。同时，惠普还提供高效专业的咨询服务，为用户提供全面、优质、贯穿整­个产品生命周期的专业服务。

用户轻松体验网络管理

现在，福建移动Boss系统上每秒都要处理海量业务，如每秒500多条批价话单，30多万合帐话单，多种前台业务及与银行、刮卡、HlR接口交流等等，这些业务­之所以能高效有序地运行，得益于HP OpenView管理下的稳定可靠的IT系统。据福建移动的IT部门人员称，他们现在的工作强度比以前降低了许多，同时工作效率也有了很大程度的提高，他们再也­不用像"急诊大夫"抢救故障系统，而是如"保健医生"般提前加固基础架构。福建移动的管理人员说，自从有了HP OpenView这位"好总管"，他们可以把更多精力放在核心业务的开展和新业务的开拓上，而不用再担心网络系统会突然出现什么毛玻

将无序变有序、把被动变主动、使繁重变轻松，HP OpenView正带领每位用户走进无忧的IT管理新天地，使他们体验从未有过的轻松和愉快！